團膳企業(yè)的管理歷來是經(jīng)驗型管理,尤其是廚房管理。昆山食堂承包從業(yè)人員流動頻繁,文化素質(zhì)低,缺乏管理意識,即使是一項很好的管理方法也很難貫徹到每一個操作崗位并長期堅持。如果食堂餐廳的衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象等難以保證,那么就會威脅到食堂餐廳的生存。
針對這些弊端,成都天大餐飲一直引進“五常法則”結(jié)合自身的團餐企業(yè)模式,創(chuàng)建餐飲優(yōu)質(zhì)管理,很快就取得了顯著成效。
五常法則的要義是:工作常組織,天天常整頓,環(huán)境常清潔,事物常規(guī)范,人人常自律。
常組織是:判斷出完成工作所需的物品并把它與非必需的物品分開,將必需品的數(shù)量降低到Z低程度,并把它放在有一個方便的地方。
常整頓是:研究如何提高工作效率,采取合適的貯存方法和容器,決定物品的“名”和“家”,皆在用Z短的時間可以取得物品并放好。
常清潔是:以視覺、安全管理和標準化為重點昆山食堂承包,維持透明度和視覺管理,包括利用創(chuàng)意,從而獲得堅持規(guī)范化的條件,提高辦事效率。
常自律是:創(chuàng)造一個具有良好氣氛的工作場所,維持地、自覺地執(zhí)行上述要求,養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。
而采用創(chuàng)新的管理之后,情況截然不同。許多食堂餐廳廚房存放原材料等物品大多“毛估計”室內(nèi)雜亂不堪,有的物品幾個月都用不完。而堅持了五常法則后則可以有效地利用空間,減少物品浪費。面積不大的冷菜間,所有物品放置的僅僅有條,各種原材料的儲存量都以一天或兩天為準,難得一用的均清除出廚房;每一個冰箱都有編號、管理人員照片以及盛放各種物品的標簽。
目前餐飲業(yè)出現(xiàn)了的兩個趨勢,一是客人越來越成熟,服務(wù)要求越來越高,越來越挑剔,二是服務(wù)員越來越難招,流動量越來越大,如何才能解決這個矛盾呢,只有通過創(chuàng)新管理,環(huán)境布置簡介明快,昆山食堂承包更趨向人性化,為客人提供一個清潔舒適的就餐環(huán)境,使客人有賓至如歸的感覺。
在當今瞬息萬變的環(huán)境里,也只有企業(yè)吸有在變化中不斷調(diào)整,保持健康創(chuàng)新的發(fā)展,并將這種省略轉(zhuǎn)變成慣性,通過有效的創(chuàng)新管理不斷表達出來,才能獲得并持續(xù)強化競爭優(yōu)勢,構(gòu)筑成功。
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